Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Descripción del Empleo

Evaluar y administrar los riesgos de TI, el desempeño y capacidad de los recursos. Definir y administrar los niveles de servicio TI. Administrar los incidentes, los problemas, la configuración hardware y software, el ambiente físico y las operaciones.

Responsabilidades del Puesto

Proporcionar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con software, hardware y redes a los usuarios.

- Atender y registrar las solicitudes de asistencia de forma precisa y oportuna utilizando un sistema de seguimiento de tickets.

- Identificar y evaluar la naturaleza de los problemas reportados por los usuarios, guiándolos a través de pasos de resolución de problemas y proporcionando soluciones efectivas.

- Brindar soporte remoto o presencial, según sea necesario, utilizando herramientas de acceso remoto y software de control remoto.

- Colaborar con otros miembros del equipo para resolver problemas complejos y garantizar una solución integral.

- Mantener registros detallados de los problemas y soluciones proporcionadas, actualizando una base de conocimientos y documentando los procedimientos de resolución.

- Realizar tareas de mantenimiento preventivo, actualizaciones de software y configuraciones técnicas necesarias.

- Mantener una comunicación clara y efectiva con los usuarios, proporcionando actualizaciones sobre la resolución de problemas y asegurándose de que estén satisfechos con el servicio recibido.

- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte técnico y sugerir soluciones para optimizar la eficiencia del help desk.

Requisitos del puesto

Diploma de educación secundaria o equivalente. Certificaciones en tecnología, como CompTIA A+ o Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA), son deseables.

- Experiencia previa en un rol de soporte técnico o en un puesto de help desk.

- Conocimientos sólidos de sistemas operativos, aplicaciones de software, redes y herramientas de resolución de problemas.

- Habilidades destacadas de resolución de problemas, análisis y comunicación.

- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes de asistencia de manera eficiente.

- Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para brindar un servicio al cliente excepcional.

- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y fines de semana, según sea necesario.