Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Descripción del Empleo

Su principal responsabilidad es garantizar una transición fluida y exitosa al utilizar nuestra plataforma, brindando soporte técnico, capacitación y asistencia durante todo el proceso de implementación, así como el soporte durante el ciclo de vida del cliente.

Responsabilidades del Puesto

- Proporcionar capacitación y guía detallada a los usuarios finales sobre cómo utilizar eficazmente el software, incluyendo la navegación por la interfaz, el uso de funciones clave y la resolución de problemas comunes.

- Dar capacitaciones contables para aquellos clientes que incorporen el módulo contable y guiarlos en la implementación de catálogo de cuentas, saldos, asientos contables, etc.

- Brindar asistencia continua a los clientes durante el proceso de implementación y seguimiento, respondiendo preguntas, solucionando problemas técnicos y garantizando que el software sea utilizado correctamente en todos los aspectos.

- Garantizar que el sistema sea implementado por el cliente y cuente con todo lo que el cliente necesita para utilizarlo. Dar seguimiento a que sea usado y que se empiece a facturar.

- Colaborar estrechamente con otros equipos internos, como innovación, soporte técnico y ventas para resolver problemas complejos y garantizar una experiencia de implementación sin problemas para el cliente.

Requisitos del puesto

- Estudios de licenciatura de Administración de Empresas, Negocios, Ingeniería Industrial, Contabilidad o afines.

- Experiencia previa en roles de soporte técnico, atención al cliente o implementación de software (deseable).

- Capacidad para comunicarse de manera clara y asertiva, tanto escrito como verbal, con clientes.

- Manejo del Excel a nivel intermedio