Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Requisitos:
• 2 años de experiencia en posiciones similares a redes de telecomunicaciones/informáticas, soporte y atención al cliente.
• Educación Universitaria a nivel de ingeniería en telecomunicaciones o carreras afines.
• Tener conocimientos en Sistemas operativos Windows Server, Linux, Unix, herramientas open source. Servicios de correo, base de datos. TCP/IP, routers, switches.
• Dominio de Microsoft Office.
• Conocimientos básicos de Conectividad y Redes
• Conocimientos básicos de sistemas de monitoreo
• Cumplimiento de SLA internos y de cara a clientes
• Conocimientos en Procesos y área administrativa.

Principales responsabilidades del cargo:
1. Primer punto de contactos con funcionario.
2. Registrar categorizar, priorizar las incidentes y solicitudes de servicio de las clientes.
3. Escalar al segundo nivel de soporte
4. Mantener informados a las clientes sabre el estado de su incidencia
5. Dar seguimiento y cierre de las incidentes o solicitudes de servicio
6. Medir el nivel de satisfacci6n de los funcionarios que realizan las reportes
7. Ejecutar y dar seguimiento a otras tareas que le establezca el gerente del Centro de Operaciones / Soporte de Red y Mesa de Ayuda para la Red.

Experiencia Requerida

Educación Superior