Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Descripción del Empleo

*Resolver dudas o problemas de los clientes de manera eficiente y oportuna.
*Ingresar, actualizar y gestionar la información de los clientes en los sistemas de la empresa, asegurando que todos los datos sean correctos y estén bien registrados.
*Multitarea: Capacidad para manejar varias tareas al mismo tiempo (como atender llamadas mientras se registra información).
*Capacidad para trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones de estrés.

Salario base mas comisiones.

Responsabilidades del Puesto

*Proporcionar atención telefónica, chat en vivo o llamadas, respondiendo a las consultas y necesidades de los clientes.
*Redirigir a otros departamentos o personal especializado para resolver problemas más complejos.
*En los centros de ventas, los asesores también deben realizar ventas activas de productos y servicios.
*Brindar información sobre los productos o servicios, sus características, beneficios y precios, según las necesidades del cliente.
*Hacer seguimiento de los casos abiertos o incidencias pendientes, garantizando que se resuelvan de manera satisfactoria.
*Registrar todas las interacciones con los clientes en los sistemas internos para mantener un historial detallado.
*Cumplir con los indicadores de rendimiento (KPIs) establecidos, como tiempos de respuesta, número de llamadas atendidas, satisfacción del cliente, entre otros.
*Mantenerse actualizado sobre los productos, servicios, promociones o políticas de la empresa, para poder proporcionar información precisa y actualizada a los clientes.
*Gestionar quejas de clientes, mostrando empatía, paciencia y buscando siempre una resolución satisfactoria para
ambas partes.
*Trabajar en equipo con otros asesores y departamentos, garantizando que se logren los objetivos de atención al cliente y satisfacción.
*Adaptabilidad: Flexibilidad para adaptarse a diferentes tipos de clientes y situaciones.
*Resolución de conflictos: Habilidad para manejar situaciones difíciles o clientes insatisfechos de manera efectiva.

Salario base mas comisiones.

Requisitos del puesto

*Bachillerato completo o Técnico.
*Experiencia previa en atención al cliente, ventas, o puestos similares.
*Conocimiento básico de manejo de plataformas CRM.
*Excelente comunicación verbal y escrita.
*Escucha activa, empatía y paciencia para resolver problemas de clientes.
*Actitud positiva, proactiva y orientada al servicio.
*Manejo de Excel.