Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Descripción del Empleo

*Supervisar el desempeño diario del equipo de agentes de atención telefónica.
*Asegurar el cumplimiento de los KPI's del área: TMO, Nivel de servicio, Resolución en primera llamada, entre otros.
*Realizar monitoreos de calidad y retroalimentaciones al personal.
*Gestionar incidencias y escalar situaciones críticas al área correspondiente.
*Velar por una atención al cliente ágil, cordial y efectiva.
*Elaborar reportes de desempeño y métricas del equipo.
*Apoyar en la capacitación y formación continua del personal del Contact Center.
*Implementar estrategias para la mejora continua del servicio.

Responsabilidades del Puesto

Supervisar, coordinar y motivar al equipo de agentes del Contact Center, asegurando una atención al cliente efectiva, cumplimiento de metas, calidad en la gestión y mejora continua de los procesos del área.

Requisitos del puesto

* Experiencia mínima de 1 -2 años en Call Center y 1 año supervisando equipos de ventas.
* Estudios en Administración, mercadeo o afines.
* Liderazgo, motivación de equipos, negociación, resolución de conflictos y enfoque de resultados.
* Manejo de CRM y software de call center, análisis de KPI clave.
* Dominio de excell.
* Estrategias de cierre.
**Enfoque de servicio al cliente.

COMISIONES POR OBJETIVOS.

Beneficios: Estacionamiento