Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

REQUISITOS:
1 año de experiencia
Graduado de universidad- ingeniería en sistema, informática o telecomunicaciones.
Conocimiento en monitoreo, conocimiento FIREWALL Y MLPS, de mantenimiento y atención al cliente.
Experiencia en monitoreo, en FIREWALL Y MLPS, y en mantenimiento y atención al cliente.
Buena atención al cliente, autodidacta y estratégico.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES DEL CARGO
1. Monitorear el estado de los equipos y enlaces de TIGO instalados en las premisas del cliente contratados bajo el producto del SOC.
2. Revisión y notificación de las alertas, eventos y tendencias de comportamiento que generen los enlaces en los sistemas de monitoreo.
3. Seguimiento de las alertas, eventos y tendencias de comportamiento que generen los enlaces en los sistemas de monitoreo.
4. Ejecutar de manera expedita los procedimientos de escalamiento de incidencias.
5. Resolver las fallas y casos de acuerdo a los tiempos estándares de atención.
6. Documentar constante y efectivamente las actividades de monitoreo.
7. Mantener la comunicación constante entre los distintos departamentos internos y clientes, en el caso de existir incidencias o fallas.
8. Realizar rutinas de mantenimiento y adecuación a las plataformas de monitoreo de clientes.
9. Atender las ordenes de trabajo con las solicitudes de monitoreo.
10. Revisar diariamente los reportes automáticos del monitoreo que se envía a los clientes, para validar que todo se encuentre dentro de los rangos permitidos.
11. Cualquier actividad inherente al cargo.

Experiencia Requerida

Educación Superior