Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Resumen

El Service Account Manager B2B es el encargado principal de la atención diaria y personalizada a los clientes con el objetivo principal de asegurar y garantizar todos los entregables de servicios contratados y brindados por la empresa asegurando un alto nivel de satisfacción.

Responsabilidades

- Ser el Coordinador / Administrador de la cartera asignada, garante de la satisfacción del cliente en todos los temas relacionados a Servicio.
- Apropiarse de cada caso relacionado a su cartera, logrando la resolución y satisfacción del cliente hasta el cierre del mismo.
- Contacto mensual con todos los clientes asignados para generar valor, consolidar la cuenta y asegurar una relación comercial a largo plazo.
- Visitar al cliente periódicamente, para asegurar que se siente cómodo con la forma y tiempo de entrega de los servicios, tomando y resolviendo cualquier inconformidad en ese momento. Preparar una minuta de la visita o reunión virtual para compartir con el cliente, dar seguimiento a los temas y subir a nuestra base de datos.
- Coordinar y realizar reuniones periódicas con las diferentes áreas de las empresas, para lograr resolver temas asociados a nuestra cartera de clientes.
- Brindar seguimiento a temas comerciales escalados al Service Account Manager, coordinar con el equipo de ventas la atención oportuna al cliente sobre demoras en respuestas, factibilidades, renovaciones, entregas de equipo o cualquier otra situación que requiera nuestra intervención en pro del cliente

Calificaciones

- Conocimiento y experiencia en servicios y soluciones relacionados al mercado TELCO (Movil, Fijo e IT).
- Orientado al Servicio y satisfacción del cliente.
- Alto dominio en hojas de cálculo (MS Excel) para el manejo de reportes estadísticos.
- Orientado el cumplimiento de resultados y trabajo en equipo.