Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Descripción del Empleo

Encargado de brindar soporte técnico integral en entornos empresariales, con habilidades en reparación y mantenimiento de laptops, manejo de equipos audiovisuales, gestión de contraseñas y registro de equipos en la red. Debe tener experiencia en instalación y configuración de aplicaciones Windows y clientes Oracle, configuración de accesos de red, instalación y administración general de software, así como capacidad demostrada para elaborar manuales técnicos. Es indispensable contar con conocimientos claros sobre procesos de ITIL desde la perspectiva de soporte técnico, asegurando así la eficiencia operativa y satisfacción del usuario final.

Responsabilidades del Puesto

Responsabilidades del Analista de Soporte Técnico:

- Reparación y Mantenimiento:

- Diagnosticar, reparar y mantener laptops y equipos informáticos.

- Dar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos audiovisuales.

- Gestión de Accesos y Seguridad:

- Gestión de cuentas de usuario, contraseñas y privilegios.

- Dar de alta equipos nuevos dentro de la red empresarial, configurando accesos según estándares corporativos.

- Instalación y Configuración:

- Instalación, configuración y soporte de aplicaciones en entornos Windows empresariales.

- Instalación y configuración de clientes Oracle, garantizando la conectividad y operación adecuada.

- Administración de Red:

- Configuración y diagnóstico de accesos de red (dominio, IP, VPN, accesos remotos).

- Resolución de problemas relacionados con conectividad y rendimiento.

- Soporte de Aplicaciones Empresariales:

- Manejo general de aplicaciones hospedadas en Windows Server.

- Brindar soporte técnico directo a usuarios finales en múltiples tecnologías.

- Documentación y Manuales Técnicos:

- Elaboración y mantenimiento actualizado de manuales, guías técnicas y procedimientos para usuarios finales y técnicos.

- Documentar soluciones recurrentes y nuevas configuraciones.

- Procesos ITIL y Gestión del Servicio:

- Aplicar principios de ITIL en la gestión diaria de incidentes, problemas y solicitudes.

- Registrar, documentar y dar seguimiento a incidentes mediante herramientas de gestión del servicio, asegurando resolución eficiente.

Requisitos del puesto

Requisitos del Analista de Soporte Técnico:

Formación Académica:

- Técnico o Licenciado en Sistemas, Informática, Redes o carreras afines.

Experiencia Laboral:

- Al menos 2 años brindando soporte técnico en entornos empresariales.

Conocimientos Técnicos Específicos:

- Diagnóstico y reparación de laptops, computadoras y equipos audiovisuales.

- Instalación, configuración y soporte técnico de aplicaciones empresariales en sistemas operativos Windows.

- Instalación y configuración de clientes Oracle y aseguramiento de conectividad.

- Administración básica de aplicaciones alojadas en Windows Server.

- Conocimiento en configuración y resolución de problemas de accesos a redes (VPN, accesos remotos, dominios, IP estáticas/dinámicas, DNS, etc.).

- Experiencia documentando procedimientos técnicos y elaboración de manuales de usuario.

Competencias Técnicas Deseables:

- Conocimiento sólido en metodologías ITIL desde la perspectiva de soporte (Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios, Solicitudes de Servicio).

- Manejo y comprensión general de infraestructura tecnológica empresarial (servidores, redes, aplicaciones corporativas).

Competencias Blandas:

- Excelente actitud de servicio al cliente y comunicación efectiva.

- Capacidad analítica y solución de problemas técnicos complejos.

- Proactividad, organización y trabajo autónomo.

- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.

Requisitos adicionales (deseables):

- Certificación o capacitación en ITIL Foundations.

- Certificación en soporte técnico (ej.: CompTIA A+, Microsoft, Oracle o similares).