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¿Qué hace un ejecutivo de servicio al cliente?
Responsabilidades y principales tareas de un ejecutivo de servicio al client
Ventajas y desventajas de ser un ejecutivo de servicio al cliente
El ejecutivo de servicio al cliente cumple una función clave durante el proceso de venta de un producto o servicio en los comercios de Panamá.
Por ello, las funciones que cumple son sumamente importantes, ya que, de él, puede depender que un cliente no solo adquiera el producto, sino que se decida a volver. En los siguientes párrafos te contaremos más sobre sus funciones.
¿Qué hace un ejecutivo de servicio al cliente?
Este profesional se encarga de identificar clientes potenciales, dar seguimiento a clientes existentes y garantizar el retorno de los mismos, para fidelizarlos con el comercio. Además, tiene la responsabilidad de asesorar al consumidor, sobre el bien o servicio que está adquiriendo, así como las condiciones de compra.
Por otro lado, también brinda acompañamiento durante el proceso de compra y elabora informes sobre las ventas realizadas, principalmente.
Por otro lado, el ejecutivo de servicio al cliente cumple la función de ser un nexo entre este y el comercio, para resolver cualquier inconveniente, obtener mejores beneficios y garantizar la satisfacción de este durante su experiencia de compra.
Responsabilidades y principales tareas de un ejecutivo de servicio al cliente
A continuación, te contamos las principales tareas de un ejecutivo de servicio al cliente:
1. Asesora dentro de la sala de ventas. Identifica a los clientes interesados en productos o servicios y les brinda asesoría, para que puedan conocer los beneficios del mismo, explicando su utilidad, ventajas frente a otros productos similares, condiciones de compra, facilidades de pago, etc.
2. Identifica clientes potenciales. Se encarga de atraer nuevos clientes, ya sea en sala de ventas o por medio de llamadas o medios digitales.
3. Da seguimiento a clientes activos. Al tener una cartera de clientes fija, debe dar seguimiento a los mismos, para ofrecer nuevos servicios y mantenerlos conectados con el comercio.
4. Programa visitas para atención personalizada. Si el negocio lo requiere, el ejecutivo debe programar visitas para obtener firmas, mostrar productos, etc.
5. Elabora informes y apoya en algunos procesos administrativos del proceso de compra.
Ventajas y desventajas de ser un ejecutivo de servicio al cliente
Entre las principales ventajas, podemos destacar que: existe posibilidad de mejorar ingresos a partir de comisiones y, también, hay opciones para escalar dentro de los comercios, para ascender a posiciones como jefe de ventas o gerente de tienda, por ejemplo.
No obstante, entre las desventajas podemos mencionar que, en ocasiones, es necesario atender clientes muy difíciles y que, en temporada alta, suele ser necesario trabajar tiempo extra y cumplir metas más altas. Además, la mayoría de comercios buscan profesionales con sólida experiencia en el rubro.
Como puedes verse puede observar, el trabajo de un ejecutivo de ventas es bastante dinámico y requiere mucha capacidad de aprendizaje y negociación. Además, también es posible crecer y superarse dentro de un comercio o empresa. Para encontrar ofertas laborales en este sector, no dejes de visitar nuestro portal de búsqueda de trabajo.
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