Funciones de un ejecutivo de ventas

December 18, 2019 09:27 by Estascontratado

Contenido

¿Qué es un ejecutivo de ventas?

Las principales funciones y responsabilidades del ejecutivo de ventas

Consejos prácticos para desempeñarse en esta área

CConsejos para ser un excelente ejecutivo de ventas y crecer profesionalmente

Al ser Panamá una nación con alto nivel comercial, el área de las ventas es una de las más demandantes a nivel profesional. De hecho, posiciones como las de vendedor y ejecutivo de ventas destacaron entre las más solicitadas en los últimos años, según nuestros registros.

A medida cambian las dinámicas comerciales, así se transforma la posición del profesional que se encarga de ofrecer un bien o servicio y concretizar la compra del mismo. Tradicionalmente esta posición era conocida como “vendedor”. No obstante, hoy en día es más común llamarle “ejecutivo de ventas”, pues implica muchas funciones más, que no culminan tras la venta del producto.

Puesto que este país necesita tanto de buenos ejecutivos de ventas, hemos decidido dedicar todo un artículo para ampliar sobre las funciones que un ejecutivo de ventas realiza; cuáles son las principales características que buscan las empresas panameñas en este tipo de profesionales; y, cómo se puede ascender exitosamente en este rubro.

¿Qué es un ejecutivo de ventas?

Para definirlo, comencemos con un ejemplo: Luis es un joven profesional que acaba de independizarse, está amueblando su casa y desea adquirir una lavadora, pues ello le ahorraría mucho tiempo en sus quehaceres diarios. La única lavadora que ha conocido era de la casa de sus papás, la cual ya tenía varios años de ser utilizada por toda la familia.

Luis sabe que en el mercado hay lavadoras más modernas, pero desconoce qué opciones existen y cuál le conviene más. Además, sabe que en la empresa comercial “Lavadoras y más”, tienen buenas ofertas y facilidades de pago, por lo que decide visitar el negocio.

El ejecutivo de ventas es esa persona que se encargará de atender de manera personalizada a Luis. Comenzará preguntándole qué tipo de lavadora busca y, cuando se entere que Luis domina poco el tema, tendrá la función de asesorarlo sobre los diferentes modelos y precios que tienen disponibles en la tienda, destacando las ventajas de cada uno a partir de sus funciones.

Luego, asesorará a Luis sobre el proceso para adquirir la lavadora que le ha interesado, guiándole sobre los documentos que debe presentar para aplicar a un crédito sin intereses para pagar en cuotas durante los próximos meses.

Aunque la lavadora ya fue vendida a Luis, el trabajo del ejecutivo de ventas no terminará ahí, pues sus funciones también se concentran en el proceso posterior a la venta. A continuación te contamos más al respecto.

Las principales funciones y responsabilidades del ejecutivo de ventas

Como se ha explicado con el ejemplo anterior, las responsabilidades y funciones del ejecutivo de ventas no se limitan al acto de venta de un bien o servicio. Así, entre las principales actividades que el ejecutivo de ventas realiza como parte de sus funciones, destacamos las siguientes:

•Brinda asesoría personalizada sobre el bien o servicio que la empresa ofrece: el ejecutivo de ventas debe conocer de manera amplia el producto o servicio que la empresa comercializa, pues ello le permitirá brindar una asesoría personalizada que logre convencer al cliente para concretizar la compra o, al menos, dejarlo interesado para considerar la opción de adquir dicho bien o producto.

•Acompaña al cliente durante todo el proceso de compra: desde que la persona ingresa al establecimiento se vuelve un cliente potencial, por lo que el ejecutivo de ventas tiene la función de acompañarle durante todo el proceso, incluyendo un seguimiento posterior a la entrega del producto adquirido.

•Es la imagen de la empresa ante los clientes: el ejecutivo de ventas se vuelve la cara de la empresa ante el cliente, por lo que debe reflejar sus valores y cultura. La experiencia del cliente debe ser tan satisfactoria que lo lleve a considerar esa empresa como una opción al momento de necesitar otro bien o servicio igual o similar.

Perfil de puesto para un ejecutivo de ventas

¿Qué buscan las empresas panameñas en un ejecutivo de ventas? A continuación te presentamos las principales características y habilidades que este profesional debe poseer.

1. Principales características de un ejecutivo de ventas

Tiene excelente presentación: puesto que se vuelve la cara visible de la empresa ante los clientes, su presentación debe ser impecable.

Es atento: sabe prestar atención a las necesidades del cliente.

Está orientado a cumplir sus metas: es un profesional que se enfoca en las metas que le son establecidas, por lo que se caracteriza por su dedicación, responsabilidad y compromiso.

Conoce los productos y servicios que ofrece: entre sus caracteristicas debe destacar su habilidad para retener información sobre los productos y servicios que la empresa ofrece, con el objetivo de brindar un excelente asesoramiento a los clientes.

Tiene excelente expresión oral y escrita: debe saber expresarse adecuadamente tanto de manera verbal como escrita.

2. Principales habilidades de un ejecutivo de ventas

Tiene capacidad de atención al cliente: el ejecutivo de ventas debe tener habilidad de servicio para atender las necesidades del cliente.

Posee habilidad de convencimiento: sabe cómo convencer hasta el cliente más díficil, para ello se concentra en destacar las ventajas del producto y el compromiso de la empresa con la garantía del mismo.

Sabe trabajar en equipo: no es individualista, tiene habilidad para trabajar en equipo y se apoya en sus compañeros para lograr metas conjuntas.

Tiene habilidad para resolver conflictos: cuando se debe atender clientes difíciles este profesional debe tener la capacidad de resolver conflictos y buscar un acuerdo que beneficie al cliente para brindarle una buena experiencia de compra.

Consejos para ser un excelente ejecutivo de ventas y crecer profesionalmente

Para destacar en este rubro, te compartimos los siguientes consejos clave:

•Especialízate a nivel académico. Entre las principales carreras que pueden estudiarse para posicionarse en este rubro podemos destacar: mercadeo, publicidad, negocios y administración de empresas.

•Actualiza tus conocimientos. Investiga sobre oportunidades de formación continua, como talleres, seminarios y cursos cortos que te permitan actualizar tus conocimientos sobre este rubro.

•Esfuérzate por adquirir nuevas habilidades. Potencia tus habilidades débiles y fortalece todavía más aquellas que estén mejor desarrolladas. No dudes invertir en cursos orientados al liderazgo y técnicas de negociación, por mencionar algunos ejemplos.

Para 2020, se espera que la nación panameña crezca todavía más a nivel comercial. Por ello, si uno de tus propósitos para este nuevo año es destacar en el rubro, no pierdas de vista consultar periódicamente nuestro sitio web, para conocer las nuevas oportunidades de trabajo que esperan por ti.  

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