¿Qué funciones realiza un vendedor en Panamá?

May 2, 2019 16:45 by Estascontratado

Contenido

¿Qué es un vendedor?

Funciones del vendedor

Otras funciones que los vendedores deben realizar:

¿Cuál es el perfil que las empresas panameñas buscan en los vendedores ?

¿Cómo puedo ser un vendedor exitoso?

Durante la última década, Panamá ha sido una de las economías de más rápido crecimiento en todo el mundo. El crecimiento promedio anual fue de 5,6 por ciento en los últimos cinco años. Esto ha sido gracias al aumento de las transacciones comerciales que el país realiza, tanto a la hora de exportar hacia el exterior, como por el auge de los niveles de consumo a nivel interno. Sin embargo, al hablar de estos temas, suele dejarse de lado una función fundamental para que tal situación ocurra: el vendedor o ejecutivo de ventas. Así es, se trata del profesional cuya responsabilidad principal consiste en concretizar negocios a diversos niveles, ya sea desde un mostrador, como dependiente, hasta de manera técnica, brindado asesoría técnica especializada respecto a los productos o servicios que una empresa ofrece. 

Siendo la posición de vendedor tan importante, dedicaremos este artículo a platicarte sobre las principales funciones que realizan estos profesionales. 

¿Qué es un vendedor?

Tradicionalmente, aún se mantiene la idea que el vendedor es esa persona que habla maravillas de un producto, con el único objetivo de venderlo, cueste lo que cueste. Aun cuando inicialmente la profesión pudo concebirse de dicha manera, actualmente las funciones del vendedor son mucho más amplias y, además van más allá de la experiencia física, pues actualmente las transacciones comerciales a nivel digital no dejan de crecer, y muchos consideran que es hacia donde las técnicas de venta deben apuntar. 

Así, un vendedor en 2019 es aquel profesional que asesora a un cliente o consumidor respecto a los beneficios de adquirir un bien o servicio, pero, al mismo tiempo, le acompaña durante todo el proceso de compra, para garantizar que su experiencia sea la más grata posible, obteniendo como resultado una excelente imagen en todos los clientes activos y potenciales de la empresa. 

Funciones del vendedor

Los profesionales que se dedican a las ventas deben cumplir con una gran variedad de funciones. Sin embargo, para efectos prácticos de este artículo, hablaremos con detalle de aquellas funciones que deben llevar a cabo quienes se dedican a dos tipos de ventas: las de mostrador y las de nivel técnico.

• El vendedor de mostrador: este profesional se encarga de brindar una asesoría detallada sobre el producto que tenga a cargo, desde cosméticos hasta equipo médico o de manufactura. Además, es responsable del cuidado y óptimo almacenamiento de todos los artículos que debe comercializar. 

Por otro lado, puede tener la función de dar seguimiento personalizado a los clientes activos de la empresa, así como identificar consumidores potenciales, por lo que deberá establecer relaciones estrechas con diferentes clientes, de forma que estos puedan recomendar tanto los productos que se comercializan, como a la persona encargada de venderlos. 

• El vendedor a nivel técnico: en el área de las ventas, el nivel técnico es un rubro que requiere un nivel más alto de especialización, pues implica una capacitación exhaustiva respecto al producto o servicio que se está comercializando. Por ello, es común que además de profesionales del marketing, profesionales de otros rubros puedan desempeñar esta función. 

Así, el vendedor técnico es un asesor especializado, capaz de brindar información específica sobre el funcionamiento de un producto, el material que lo compone, su forma de utilización, etc. Un ejemplo claro de este tipo de vendedores podrían ser los visitadores médicos o, bien, quienes trabajan con equipo y software informático. 

Otras funciones que los vendedores deben realizar:

Además de las funciones específicas de los dos rubros anteriores, un vendedor también debe ser capaz de:

• Mantener el inventario actualizado de los productos que tiene a su cargo. 
• Realizar procesos de facturación.
• Evaluar la experiencia del cliente como consumidor. 
• Apoyar en el desarrollo de la estrategia de venta.
• Fungir como vocero de la empresa ante el consumidor.

¿Cuál es el perfil que las empresas panameñas buscan en los vendedores?

Las empresas panameñas buscan vendedores capaces de responder a las exigencias del mercado actual, y de sus clientes. Por ello, se concentran en ubicar profesionales con el siguiente perfil:

1. Proactividad: no se limitan al mero cumplimiento de sus actividades, sino que identifican oportunidades de mejora y proponen cambios positivos, con el fin de mejorar la experiencia de venta por parte del consumidor, pues son un vínculo directo entre la empresa y los clientes de la misma. 

2. Experiencia en la atención al cliente: la atención al cliente es fundamental. Por ello, las empresas buscan profesionales con experiencia en el rubro, que sepan cómo ganarse a un cliente y, al mismo tiempo, cómo lidiar con situaciones conflictivas, si estas llegaran a darse. 

3. Dominio de un segundo idioma: por ser Panamá un país con tanto potencial turístico, las empresas suelen buscar vendedores que puedan hablar inglés, al menos a nivel intermedio. Los vendedores de mostrador, por ejemplo, constantemente atienen extranjeros, por lo que el idioma no debe ser una barrera que impida llevar a cabo un proceso de venta exitoso.

4. Responsabilidad: los profesionales que se dedican a las ventas deben ser puntuales, cordiales, dispuestos a cumplir con sus metas mensuales y, además, deben cuidar su presentación personal, sobre todo cuando el trato con el cliente es cara a cara. 

5. Dispuestos a trabajar en equipo: las empresas buscan profesionales capaces de trabajar en equipo, dispuestos a cumplir sus metas de forma individual pero también colectiva, pues todo el equipo de ventas se convierte en la cara visible de la empresa, por lo que deben apoyarse entre sí. 

¿Cómo puedo ser un vendedor exitoso?

Para mejorar tu desempeño en este rubro, existen varias opciones. Por ello, para finalizar este artículo, te compartiremos algunos consejos que te ayudarán a tener más éxito en tus ventas.

• Analiza tus públicos objetivos: nada mejor que conocer bien al público meta, para saber cómo ofrecerle el producto o servicio que estás comercializando. 

• Pon al cliente primero: lo primordial debe ser el cliente y que este se sienta satisfecho y feliz con la compra que ha realizado. Por ello, no es suficiente con vender el producto, sino que hay que garantizar que todo el proceso sea valorado por el consumidor, desde la manera en cómo es atendido por el vendedor, hasta el momento en que cancela el producto adquirido. 

• Capacítate de forma constante: actualiza tus conocimientos tanto respecto al rubro en el que te desenvuelves como a las técnicas de negociación que puedes aplicar para el mismo. 

• Demuestra pasión por lo que haces: para un cliente resulta satisfactorio encontrarse con un vendedor que demuestra pasión por lo que hace. Conoce tu producto y enamórate de él, solo así podrás hacer que los clientes también se enamoren de lo que están adquiriendo. 

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